پی پال یکی از مشهورترین سیستم های پرداخت الکترونیک است، که توسط تعداد زیادی از افراد و کسب و کارها در سر تا سر جهان به منظور انجام امور مالی مورد استفاده قرار می گیرد. سیستم پرداخت پی پال مزایای زیادی دارد، که باعث شده است تا در میان دیگر شرکت های انجام تراکنش های آنلاین، شناخته شده تر باشد. یکی از مزایای استفاده از پی پال، توانایی بازگشت وجه یک تراکنش است. به این معنی که اگر یک تراکنش در پی پال به خوبی پیش نرود، و یا به هر دلیلی از انجام آن پشیمان شده باشید، می توانید مبلغی که در تراکنش پرداخت کرده اید را باز پس بگیرید. در این مقاله به ویژگی بسیار کارآمد ریفاند یا بازگشت وجه در پی پال می پردازیم، و تمامی نکاتی که باید درباره آن بدانید را نیز بیان خواهیم کرد.
نحوه انجام ریفاند پی پال
اگر پرداختی را انجام داده اید، اما تراکنش شما هنوز در حالت معلق یا Pending قرار دارد، می توانید بر روی دکمه لغو یا cancel در صفحه فعالیت ها یا activity کلیک نمایید.
در صورتی که از پی پال برای انجام یک تراکنش استفاده کرده اید ، و اکنون بنا به هر دلیلی، می خواهید درخواست ریفاند بدهید، در صورتی که تراکنش تکمیل شده باشد، از طریق ارتباط با فروشنده، برای مثال از طریق ایمیل، می توانید درخواست ریفاند کنید. در این ایمیل باید از فروشنده بخواهید که به صفحه نمایش جزئیات تراکنش در حساب کاربری پی پال خود رفته، و بر روی گزینه صدور بازپرداخت و یا issue a refund کلیک کند. با استفاده از این روش، تا 180 روز پس از انجام تراکنش می توانید ریفاند پی پال را درخواست کنید.
پیدا کردن اطلاعات تماس فروشنده
اگر می خواهید به اطلاعات تماس فروشنده دسترسی داشته باشید، تا از او درخواست بازگشت وجه کنید، باید به صفحه Account Summary مراجعه کرده و سپس بر تراکنشی که می خواهید مبلغ آن بازگردانده شود، کلیک کنید. در این قسمت می توانید به اطلاعات تماس فروشنده دسترسی داشته باشید، و درخواست ریفاند خود را برای وی ارسال کنید.
در صورتی که به هر دلیلی موفق به قانع کردن فروشنده برای بازگشت وجه نشدید، می توانید با انتخاب گزینه حل اختلاف (dispute) از پی پال بخواهید که مشکل میان شما را رفع نماید. هر چند باید به خاطر داشته باشید که این درخواست شما تنها در زمانی بررسی می شود که یکی از این شرایط را دارا باشد:
- اول این که محصول یا خدماتی که هزینه آن را پرداخت کرده اید، دریافت نکرده باشید. اگر محصولی را خریداری کرده اید و هنوز به دست شما نرسیده است، پس از گذشت حداقل 3 روز می توانید درخواست حل اختلاف بدهید.
- دوم این که اگر محصولی که هزینه آن را پرداخت کرده اید، با توضیحاتی که راجع به آن ارائه شده بوده مغایرت داشته باشد. به بیان دیگر شما محصولی را دریافت کرده باشید که تفاوت های چشمگیری با توضیحات فروشنده داشته باشد، می توانید با تقبل هزینه ارسال کالا، محصول را بازگردانده، و در پی پال درخواست ریفاند کنید.
به خاطر داشته باشید که در این حل اختلاف میان شما و فروشنده، پی پال هیچ نقشی ندارد، و در واقع شما در پنل کاربری پی پال فروشنده، با وی مذاکره خواهید کرد. هر حل اختلافی پس از گذشت 20 روز از ایجاد آن، توسط پی پال بسته می شود، و اگر اختلاف شما با فروشنده همچنان ادامه داشته باشد، می توانید درخواست کنید تا پی پال نیز برای حل این مشکل در حل اختلاف شما دخیل شود.
افتتاح حساب کاربری پی پال
اگر حساب کاربری پی پال ندارید، می توانید از طریق وب سایت اکسچنج 98 برای افتتاح حساب کاربری پی پال اقدام نمایید.
نحوه تبدیل حل اختلاف به مطالبه برای ریفاند پی پال
برای تبدیل اختلاف به مطالبه برای بازگشت وجه در پی پال، باید پیش از اتمام مهلت 20 روزه پی پال برای حل اختلاف، مراحل زیر را طی کنید.
- به قسمت حل اختلاف یا resolution center بروید.
- در کنار حل اختلافی که ایجاد کرده اید، و قصد دارید آن را به مطالبه تبدیل کنید، بر روی گزینه نمایش یا view کلیک نمایید.
- در قسمت پایین صفحه، گزینه ارجاع به پی پال یا escalate to PayPal را انتخاب کنید.
- هر گونه اطلاعاتی که فکر می کنید مورد نیاز است، و متخصصان پی پال باید در جریان آن ها قرار بگیرند را در فرم مربوطه وارد نموده و سپس بر روی گزینه ارسال یا submit کلیک کنید.
اکنون باید منتظر باشید تا پی پال فرآیند مطالبه شما را آغاز نماید. این فرآیند می تواند تا 30 روز به طول بیانجامد.
نحوه بازگشت وجه
وابسته به این که از کدام روش پرداخت استفاده کرده اید، نحوه بازگشت وجه یا ریفاند در پی پال می تواند متفاوت باشد.
- اگر روش پرداختی شما با یک کارت اعتباری (که شامل کارت اعتباری پی پال نیز می شود) باشد، وجه مورد نظر شما به کردیت کارت شما باز می گردد و فرآیند بازگشت می تواند تا 30 روز به طول بیانجامد.
- اگر روش پرداختی شما از طریق حساب بانکی شما باشد، وجه مورد نظر شما نیز به حساب بانکی شما مرجوع می شود. فرآیند بازگشت این شیوه از پرداخت نیز می تواند بین 3 تا 5 روز کاری زمان بر باشد.
- اگر روش پرداختی شما از طریق موجودی PayPal Cash یا PayPal Cash Plus باشد، وجه مورد نظر شما نیز به موجودی PayPal Cash یا PayPal Cash Plus شما بازگردانده می شود. مبلغ مورد درخواست شما از این طریق، در همان روزی که در خواست ریفاند بدهید، به حساب شما بازگردانده می شود.
- اگر روش پرداختی شما از طریق موجودی PayPal Cash یا PayPal Cash Plus و کردیت کارت یا کارت اعتباری باشد، مبلغ مورد درخواست شما به کارت اعتباری شکا باز خواهد گشت، و در صورتی که این مبلغ ب کارت شما برگردد، تا 30 روز، و در صورتی که به موجودی حساب PayPal Cash یا PayPal Cash Plus شما بازگردد، در همان روزی که درخواست بازگشت وجه داده اید، یه حسابتان باز می گردد.
- اگر روش پرداختی شما از طریق کارت اعتباری دبیت (debit card) باشد، مبلغ درخواستی شما نیز به دبیت کارت شما مرجوع خواهد شد، و این فرآیند بازگشن وجه می تواند تا 30 روز به طول بیانجامد.
| روش پرداخت هزینه | مکان بازگشت وجه | زمان دریافت وجه |
| کردیت کارت | کردیت کارت | تا 30 روز |
| حساب بانکی | حساب بانکی | 3 تا 5 روز کاری |
| موجودی PayPal Cash یا PayPal Cash Plus | موجودی PayPal Cash یا PayPal Cash Plus | روز درخواست بازگشت وجه |
| موجودی PayPal Cash یا PayPal Cash Plus و کردیت کارت | کردیت کارت | کارت تا 30 روز / موجودی در روز درخواست بازگشت وجه |
| دبیت کارت | دبیت کارت | تا 30 روز |